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경영학이란 학문은 인류의 탄생부터 있었지만 (어쩌면 본능적인 경영학이었겟지만) 20세기 초에 대량 생산에 의한 판매가 화두가 되면서 체계적인 경영학이 시작되고 이러한 것을 뒷받침하기 위한 것이 경영공학이라고 불리워 지는 학문으로 발전하기 시작하면서 그 학문적인 근거를 찾게 되었습니다.

다른 2차 산업이나 1차산업의 경영학에 비해서 3차 산업인 의료의 경영학은 그 역사가 무척이나 짧은데 의료 컨설팅을 말하기 전에 1차 또는 2차 산업의 경영 컨설팅을 보면 그 역사 역시 짧은 것이 사실입니다.

그러나 최근에는 이러한 컨설팅은 기업을 경영하는데 가장 기본적인 툴이 되고 있는 것이 사실이며 삼성이나 현대와 같은 대기업도 주기적으로 컨설팅을 받고 있는 것이 그 현실입니다.

그것이 가능한 것은 경영학에서 컨설팅은 그 경영하는 데 필요한 도구를 제공하는 것 그 임무이기 때문입니다. 평가하고 문제를 해결할 방법을 알려 주는 것이 컨설팅의 가장 기본이 되겠습니다. 그러한 것이 가능한 것은 그 시스템에 대한 이해가 충분히 있어야 가능해 지는데 그 시스템을 충분히 이해하는 경우가 별로 없는 경우에는 이것이 하나의 학문이나 산업이 되기 어렵다고 생각합니다.

우리나라 기업들은 대부분 오너에 의해서 경영되는 감각 경영이 위주이며 서구의 대기업은 감각경영이 아닌 시스템에 의한 경영이 위주로 되어 있는 것이 가장 큰 차이입니다. 어떤 것이 더 근대적인지는 그 이유를 말하지 않아도 알 수 있습니다.

이것을 의료에 투사해보면 의료 컨설팅은 지금까지 대부분 감각적인 컨설팅을 해오고 있으며 시스템 컨설팅을 하지 않는 것이 사실입니다. 그렇기 때문에 컨설팅을 의뢰한 대부분의 병원 원장들이 다 아는 이야기를 하고 돈을 받아간다고 생각하는 것은 아닐까요

의료는 3차 산업이고 주관적이고 일방적인 서비스 산업이기 때문에 그 특성에 의해서 객관화 시키고 시스템 경영이나 컨설팅이 힘든면이 있습니다. 그러나 우리는 주변에 너무나 서비스 산업을 객관화 시켜서 세계적으로 커다랗게 성장한 기업을 많이 봅니다. 스타벅스가 그렇고 변수가 가장 많은 은행이나 증권 보험과 같은 금융회사들이 그렇습니다.

의료는 그러한 변수가 많은 사업에 비하면 오히려 객관화가 더 쉽고 시스템을 만들기 쉬어질 것이라는 생각이 듭니다.

과거에 제 선배가 그런말을 한적이 있습니다. 1차의료기관을 운영하는 원장은 구멍가계와 같고 자전거를 타는 것과 같다고 하였습니다. 엔진이 달린 운전수가 달린 자가용을 빨리 타야 한다고 하였습니다.

그 엔진을 만들어 주는 것이 컨설턴트의 역활이 아닐까 합니다.

어렵습니다. 아직은 시스템으로 움직이는 1차의료기관은 거의 없으면 그 태동기에 있습니다. 그러므로 더더욱 쉬울지도 모릅니다. 이미 많은 시스템으로 꽉 차있는 그런 의료사회라면 컨설팅이 필요없는 세상이 될 것이므로 그렇습니다.

시스템은 input이 들어가면 output이 얼마나 나올 것인지를 알 수 있는 것입니다. 어떤 시스템을 쓰느냐에 따라 그 똑같은 input에 다른 output을 얻게 될 것이고 더 많은 output을 고객들에게 돌려 줄 수 있을 때 의사들이나 client 들이 컨설턴트에 의지하는 그런 세상이 될 것입니다.

의료 마케팅이 아니구 의료 마케팅 공학이 필요한 이유가 여기 있을 것입니다. 그러기 위해서는 의사를 MEDICAL CEO 가 아니닌 medical CTO로 교육 시킬 수 있는 컨설턴트만이 시장에서 존경을 받을 수 있을 것입니다.

병원은 여러 기술직이 모여있는 전문가 집단입니다. 이러한 전문가 집단을 잘 조직할 수 있어야 그 병원이 성공할 것이며 그러한 여러 전문가 집단을 잘 시스템화 시킬 수있는 컨설턴트와 그 개발 공학이 필요하게 되는 시기가 올 것입니다.

이 까페에는 의료 컨설팅에 근무하시는 분들이 많은 것 같은데 모두들 열심히 공부하여 존경받는 컨설턴트가 되시길...기원해 봅니다.

행복하소소

개발 공학에 관한 책을 읽다가 생각이 나서 글을 올립니다.

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의료 경영학을 처음 배우는 과정에서 들었던 이야기

제품을 만들기만하면 팔리던 대량 생산의 시대에서 다품종 소량생산의 시대에 들어가는 21세기에 의료 산업은 과거 부터 지금까지 절대적으로 소품종 소량 생산의 시대였습니다. 다만 의료의 독과점 때문에 의사의 지위가 상승했으며 일방적 공급자로써 독점적 지위때문에 의료 마케팅은 필요하지 않다고 했으며 대부분의 나라에서 이러한 의료 마케팅을 시장 교란행위로 치부해 버리기 까지 했습니다.  특히 우리나라에서는 그냥 문만 열면 되는 마케팅 "간판마케팅"이 1차 의료기관의 대부분 마케팅이였지요

하지만 세계화 시대에 이러한 것은 무척이나 문제가 있는 시각이라고 생각합니다.

"홍보(PR)와 마케팅과 판매는 무척이나 다른 것이다"  항상 가지는 의문이었지만 무척이나 비슷하게 느껴졌었지만 다르다는 의미를 명확하게 알기 어려웠습니다. 특히나 의료제도상 의료 상품이 비보험과목 몇가지를 제외하고는 전국 공통이며 획일적으로 규제되는 의료 사회주의 제도에서는 마케팅이고 세일즈이고 PR이고 모두 어렵거나 불가능한 경우가 많았기 때문에 더더욱 구분을 할 필요를 느낄 필요가 없었지요. 하지만 의원 경영 역시 수익을 남겨야 하며 다른 곳과 차별성을 부여하지 않으면 병원의 존재 가치가 없어질 수 밖에 없는 경우가 많으므로 무엇인가 해야 하는데 선배의사들이 하는 것을 보면 무척이나 답답하고 우울한 것들이 대부분이 었습니다.

이것은 아직도 의료의 수익성 자체가 마케팅이나 판매 세일즈 PR이 필요하지 않는 공공의료적인 성격을 가지고 있으며 대부분의 개업의가 필요성이 없을 정도의 수익을 내고 있기 때문입니다. 치과가 가장 먼저 그후에 한의원 그리고 의료계로 넘어와서 미용피부 미용성형 라식안과 미용치과 등이 한정된 시장을 가지고 서로 경쟁이 격화되어 지면서 의료 경영학에 관심을 두게 되었으면 그 후에 megahospital들이 역시 경쟁이 치우쳐 지면서 점덤 의료 마케팅들이 한정된 조건과 한계속에서 그나마 발전하게 되었다고 생각합니다.

의료 규제가 갈수록 철폐되어 지면 그외의 의료 분야인 보험과들로 넓어져야 의료 마케팅 시장이 열릴 것이라고 생각합니다.

처음으로 다시 돌아가서 1차의료기관에서 의료 마케팅은 어케 해야 할까요 2006년을 마감하고 2007년을 맞이하면서 사업계획서를 쓰는 원장은 몇명이나 될까요...이것에 해답이 있을 것입니다.

의료시장이 무척이나 어려워들 진다고 난리입니다. 의료시장 개방 네트워크 병의원의 원년 의료관리회사 노인보험 시작 등등...

하지만 아직도 현실화 된 것은 별로 없으며 숫가가 낮은 것에 대해서만 고민하지 그것을 타개할 방법이나 마케팅, 판매, 홍보 등에 대해 고민하는 사람은 별로 없는 것 같습니다. 주로 외부의 탓만하지 본인의 탓을 하는 경우는 거의 보지 못했으며 개업시에만 홍보하지 개원후에 홍보하는 경우는 또한 거의 보지 못한 것 같습니다.

앞으로는 2차 3차 의료 기관에 대한 마케팅, 1차의료기관 중에서 비보험과에 대한 마케팅은 많이 있으나 대다수를 차지하는 1차의료기관의 보험과에 대한 마케팅 기법이나 방법들에 대해서 많이 고민해 보아야 할 시점이 아닌가 합니다.

아래의 글은 드러커 할아버지의 명언이라고 생각합니다. 의료 마케팅에 핵심이 아닌가 합니다.

판매와 마케팅은 정반대이다.
같은 의미가 아닌 것은 물론, 서로 보완적인 부분조차 없다.
어떤 형태의 판매는 필요하다.
그러나 마케팅의 목표는 판매를 불필요하게 만드는 것이다.
마케팅이 지향하는 것은 고객을 이해하고,
제품과 서비스를 고객에 맞추어 저절로 팔리도록 하는 것이다.
- 피터 드러커

또한 마케팅 대가 필립 코틀러도 비슷한 얘기를 하고 있습니다. 광고보다는 홍보가, 그리고 고객들이 입소문을 내주는 것이 더 큰 마케팅 효과를 가져온다는 것도 같은 맥락이라 생각합니다

아래 첨부 파일은 그냥 웃으시라고 붙힙니다. 행복하소소

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